Estos Términos regulan el uso de DripGo (dripgo.app), un software operado por VIDEXUNO MEDIA, S.A.S. (“DripGo”, “nosotros”). Al crear una cuenta o al reservar una cita a través de DripGo aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad.
1. Qué es DripGo
DripGo es un proveedor de software. Da a barberías, estudios de tatuaje, spas y negocios similares (“el Negocio”) una página de reservas, una agenda y, si el Negocio lo activa, la posibilidad de cobrar en línea a través de Stripe.
- DripGo no presta los servicios que se reservan ni es parte del acuerdo entre el Negocio y su cliente.
- DripGo no recibe, no guarda y no transfiere el dinero de los pagos de los clientes. Esos pagos van directo de la tarjeta del cliente a la cuenta de Stripe del Negocio.
- DripGo no cobra comisión por reserva ni por pago.
2. Para negocios
2.1 Tu cuenta
Eres responsable de que tus datos y los de tu negocio sean verdaderos, de cuidar tu contraseña y de lo que hagan en DripGo las personas de tu equipo a las que des acceso.
Un correo que ya está registrado en DripGo, como dueño de un negocio o como parte del staff de otro, no puede invitarse al staff de un negocio distinto. Para eso, la persona necesita usar otro correo.
2.2 Suscripción y precio
- La suscripción cuesta $199 MXN al mes e incluye hasta 2 negocios publicados y hasta 5 colaboradores. Cada colaborador adicional cuesta $49 MXN al mes y cada negocio publicado adicional, $100 MXN al mes. Todos los precios incluyen IVA.
- Precio de fundador. Los primeros 50 dueños que activen su suscripción pagan $149 MXN al mes con lo mismo incluido, y $39 MXN al mes por cada colaborador adicional (el negocio adicional sigue en $100). Ese precio se conserva mientras la suscripción siga activa; si se cancela y después se vuelve a contratar, aplica el precio vigente en ese momento.
- Cuenta como colaborador cada persona con la que se puede reservar en tus negocios publicados, incluido el dueño si atiende. Una misma cuenta en dos negocios cuenta una vez.
- Se cobra por adelantado, cada mes, a la tarjeta que registres, a través de Stripe. Si publicas o despublicas un negocio, o agregas o quitas colaboradores a mitad de mes, el cambio se refleja en el siguiente cobro.
- Si cambiamos el precio, te avisaremos por correo al menos 30 días antes de que aplique.
2.3 Mes de prueba
- Durante el lanzamiento, al publicar tu primer negocio empiezas un mes de prueba gratis. Para empezarlo te pedimos una tarjeta.
- Si cancelas antes de que termine la prueba, no se te cobra nada. Si no cancelas, al terminar se cobra automáticamente la suscripción y después cada mes.
- Te mandamos un correo unos días antes de que termine la prueba, con la fecha y el monto del cobro.
- La prueba es una por cuenta.
2.4 Cancelación
Puedes cancelar cuando quieras desde Mi cuenta → Administrar suscripción. La suscripción sigue activa hasta el final del periodo que ya pagaste y no se vuelve a cobrar. No hay reembolsos por periodos parciales. Al terminar, tus páginas dejan de ser públicas; tus datos se conservan y puedes volver a publicarlas si te suscribes otra vez.
2.5 Cobros a tus clientes
- Para cobrar en línea conectas tu propia cuenta de Stripe. Esa cuenta es tuya y se rige por el Acuerdo de Servicios de Stripe, que aceptas directamente con Stripe.
- Tú eliges cómo cobra cada negocio: pago en el local, anticipo del 20% (mínimo $50 MXN) o pago completo.
- El dinero llega directo a tu cuenta de Stripe. DripGo no cobra comisión; la única comisión es la de Stripe, que Stripe te descuenta a ti.
- Eres responsable de tus obligaciones fiscales y de dar a tus clientes los comprobantes o facturas que correspondan. DripGo no emite facturas por tus servicios.
2.6 Cancelaciones y reembolsos de tus clientes
Cuando un cliente pagó en línea, DripGo aplica en automático estas reglas en tu cuenta de Stripe:
- Si el cliente cancela con más de 1 hora de anticipación, se le devuelve todo lo que pagó.
- Si cancela con 1 hora o menos, o no llega, el pago no se devuelve.
- Si tú cancelas la cita, se le devuelve todo, sin importar la hora.
Citas a domicilio. Solo las puedes recibir con tus cobros en línea activos. Al reservar, el total (con el cargo por ir a domicilio) se aparta en la tarjeta del cliente y se cobra a tu cuenta cuando el cliente confirma que recibió el servicio, o sola 12 horas después de la cita si nadie reporta un problema. El cliente puede cancelar hasta 2 horas antes y no se le cobra nada; después ya no puede cancelar en línea. Si tú cancelas, no se le cobra nada.
Reportes. Si alguien reporta un problema con una cita (desde tu agenda o desde el comprobante del cliente), lo apartado queda en pausa. DripGo revisa lo que manden las dos partes y decide si se cobra o no; aceptas esa decisión. Si el cliente reporta un problema, tienes 24 horas para contestar el aviso con tu réplica; si no se decide en ese plazo, se le devuelve el dinero al cliente automáticamente. Si la autorización de la tarjeta vence antes de decidir, se libera a favor del cliente. DripGo puede quitarle el servicio a domicilio a un negocio, o bloquear a un cliente, cuando haya mal uso de la plataforma.
Al activar los cobros en línea autorizas a DripGo a hacer esos reembolsos desde tu cuenta de Stripe. Además, puedes hacer reembolsos por tu cuenta desde tu tablero de Stripe.
2.7 Disputas y reclamaciones
Las reclamaciones sobre el servicio, los reembolsos fuera de las reglas anteriores y los contracargos (cuando un cliente desconoce un cargo con su banco) se resuelven entre tú, tu cliente y Stripe. DripGo no es parte de esas disputas ni responde por ellas.
2.8 Tu contenido
Eres responsable de lo que publicas: nombre, fotos, textos, precios y horarios. Garantizas que tienes derecho a usarlo y nos das permiso de mostrarlo en tu página de DripGo y en lo necesario para operar el servicio.
2.9 Usos no permitidos
No puedes usar DripGo para ofrecer servicios ilegales, publicar contenido engañoso u ofensivo, suplantar a otra persona o intentar dañar o vulnerar la plataforma. Podemos suspender o cerrar la cuenta que lo haga.
3. Para clientes que reservan
3.1 Tu reserva es con el negocio
Cuando reservas, tu cita es con el Negocio. El servicio, su calidad, el precio, el horario y la atención son responsabilidad del Negocio. DripGo solo es la herramienta con la que reservas.
3.2 Pagos en línea
- Si el Negocio lo pide, al reservar pagas un anticipo (20% del precio, mínimo $50 MXN) o el total. El resto, si lo hay, lo pagas en el local.
- El pago lo procesa Stripe y va directo al Negocio. DripGo no recibe tu dinero ni ve los datos completos de tu tarjeta.
- Tu horario queda apartado 30 minutos mientras pagas. Si no se completa el pago en ese tiempo, la reserva se cancela sola y no se te cobra nada.
3.3 Cancelaciones y reembolsos
- Puedes cancelar desde la liga de tu comprobante.
- Si cancelas con más de 1 hora de anticipación, se te devuelve todo lo que pagaste a tu tarjeta. Según tu banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse.
- Si cancelas con 1 hora o menos, o no llegas, el pago no se devuelve.
- Si el Negocio cancela tu cita, se te devuelve todo.
- Si en los últimos 90 días un Negocio marcó 3 de tus citas como “no llegó”, en ese Negocio solo podrás apartar pagando tu cita completa en línea. Si el Negocio no recibe pagos en línea, tendrás que llamarle para agendar.
Citas a domicilio: tu dinero está protegido. Al reservar, el total (con el cargo por ir a domicilio que el Negocio te enseña antes) solo se aparta en tu tarjeta. Se cobra cuando confirmas que recibiste tu servicio, o solo 12 horas después de tu cita si no reportas ningún problema. Puedes cancelar hasta 2 horas antes y no se te cobra nada; después ya no se puede cancelar en línea. Si el Negocio cancela, no se te cobra nada. A domicilio se puede reservar con hasta 6 días de anticipación.
Si algo sale mal, repórtalo desde tu comprobante (hasta 7 días después de tu cita). Lo apartado queda en pausa, DripGo revisa lo que manden tú y el Negocio, y decide si se cobra o no. DripGo puede bloquear a quien haga mal uso de la plataforma.
3.4 Reclamaciones
Cualquier reclamación sobre el servicio o un reembolso se hace directamente con el Negocio; sus datos de contacto vienen en tu comprobante. Si no logras comunicarte, escríbenos a hola@dripgo.app y te ayudamos a contactarlo.
4. Para todos
4.1 Disponibilidad
Trabajamos para que DripGo funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros (hospedaje, correo, Stripe). En la medida que la ley lo permite, DripGo no responde por daños indirectos, pérdidas de ingresos o por lo que hagan el Negocio, el cliente o Stripe.
4.2 Privacidad
Cómo tratamos tus datos está en el Aviso de Privacidad.
4.3 Cambios a estos Términos
Si cambiamos estos Términos, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de la app, y te pediremos aceptarlo para seguir usando tu cuenta.
4.4 Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce.
4.5 Contacto
Dudas sobre estos Términos: hola@dripgo.app.